Chính sách đổi trả

QT AUTO 360 mong muốn mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều **đúng sản phẩm – đúng tình trạng – đúng thông tin đã tư vấn**. Trong trường hợp có vấn đề, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý trên tinh thần rõ ràng và công bằng cho cả khách hàng và QT AUTO 360. ## 1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả Khách hàng có thể liên hệ đổi trả khi: - Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng - Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất - Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển - Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận Khi phát hiện vấn đề, vui lòng liên hệ QT AUTO 360 sớm và cung cấp hình ảnh hoặc video để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ. --- ## 2. Điều kiện đổi trả Sản phẩm đổi trả cần: - Còn đầy đủ sản phẩm và phụ kiện đi kèm - Không có dấu hiệu hư hỏng do sử dụng sai cách - Không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu - Có thông tin đơn hàng để QT AUTO 360 xác minh Với sản phẩm đã lắp đặt, QT AUTO 360 sẽ kiểm tra nguyên nhân trước khi xác nhận phương án xử lý. --- ## 3. Trường hợp không áp dụng đổi trả QT AUTO 360 có thể từ chối đổi trả nếu: - Khách hàng đặt nhầm sản phẩm dù thông tin tương thích đã được ghi rõ - Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn - Sản phẩm đã bị chỉnh sửa, tháo rời hoặc can thiệp kỹ thuật không phù hợp - Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sử dụng hoặc lắp đặt Nếu khách hàng chưa chắc sản phẩm có phù hợp với xe của mình, chúng tôi khuyến khích **liên hệ tư vấn trước khi đặt hàng**. --- # CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ## 4. Sản phẩm được bảo hành Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm và nhà sản xuất. Thông tin bảo hành sẽ được thể hiện trên trang sản phẩm hoặc thông báo cho khách hàng trước khi mua. Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, QT AUTO 360 sẽ hỗ trợ kiểm tra và thực hiện theo chính sách của sản phẩm. --- ## 5. Trường hợp không thuộc bảo hành Bảo hành thường không áp dụng đối với: - Hư hỏng do va đập, ngập nước hoặc tác động bên ngoài - Sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn - Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm - Lỗi phát sinh do lắp đặt không đúng kỹ thuật - Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng --- # QUY TRÌNH HỖ TRỢ Khi cần đổi trả hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp: **Mã đơn hàng → Mô tả vấn đề → Hình ảnh/video sản phẩm.** QT AUTO 360 sẽ kiểm tra và trao đổi phương án xử lý phù hợp. Nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc QT AUTO 360, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ. Nếu nguyên nhân phát sinh từ quá trình sử dụng hoặc lắp đặt không đúng, QT AUTO 360 vẫn sẽ cố gắng tư vấn phương án xử lý phù hợp nhất cho khách hàng. **Rõ ràng khi bán hàng – Có trách nhiệm sau bán hàng.** [LIÊN HỆ HỖ TRỢ]